Foire aux questions (FAQ) :
Tutoriel vidéo pour commander facilement.
Création de compte (avec ou sans carte Oura), attacher la carte d'un proche à son compte, payer par prélèvement... Toutes les informations utiles ici tutoriel agence en ligne.
Je n'arrive pas à procéder au paiement de ma commande, que faire ?
- Si le module de paiement n'apparait pas, vérifier que vous avez bien renseigné une adresse de facturation par défaut dans votre compte.
- Si vous n'arrivez pas à valider votre mandat de prélèvement, vérifier bien l'ensemble des informations et d'avoir bien renseigner un numéro de téléphone portable.
(La signature électronique du mandat nécessite l'envoi d'un code par SMS).
Comment s’inscrire sur l’agence en ligne ?
Pour s’inscrire sur l’agence en ligne cliquez sur « créer un compte ». Si vous avez une carte OùRA! active, cliquer sur « j’ai une carte OùRA! active ». Si vous n’avez pas de carte OùRA! active, cliquez sur « je n’ai pas de carte OùRA! ».
Renseignez ensuite les champs nécessaires :
- prénom
- nom
- numéro de carte (présent en orange sur votre carte OùRA!)
- date de naissance
- Renseignez votre adresse mail
- Choisissez un mot de passe
- Réinsérez le mot de passe sélectionné juste au-dessus
Comment récupérer mon compte si je ne me souviens plus de mon mot de passe ?
Sélectionnez « mot de passe oublié », renseignez votre adresse mail et rentrez le code CAPTCHA dans la zone dédiée. Vous recevrez automatiquement un mail avec un lien de réinitialisation de mot de passe.
Pour finir, cliquez sur « réinitialiser mon mot de passe » puis entrez un nouveau mot de passe.
Comment passer une commande sur l’agence en ligne ?
- Sélectionnez le produit que vous souhaitez.
- Ajoutez-le au panier.
- Connectez-vous à votre compte ou créé un compte (si vous possédez une carte OùRA! renseignez le numéro à cette étape).
- Sélectionnez la carte sur laquelle vous souhaitez ajouter le produit et validez.
- Transmettez l’ensemble des pièces justificatives demandées (téléchargement des pièces).
- Suivant les produits vous pouvez choisir la date de début de validité de votre abonnement.
- Vérifiez votre panier et commandez.
- Renseignez vos informations de paiement et de livraison si nécessaire.
Comment acheter mon abonnement par internet ?
Dans un premier temps, sélectionnez l’abonnement que vous voulez, puis ajoutez-le au panier. En fonction de l’abonnement choisi, des pièces justificatives vous seront éventuellement demandées. Veuillez cliquer dans un second temps sur « poursuivre ma commande », puis sur « commander ». Vous serez ainsi redirigé vers une plateforme vous permettant de renseigner vos coordonnées bancaires de manière fiable et sécurisé. Votre commande sera transmise à nos services.
Comment régler ma commande par prélèvement ?
Sélectionnez un produit à règlement par prélèvement, cliquez ensuite sur « commander ». Une fois le produit ajouté au panier, renseignez les champs nécessaires :
- Votre RIB
- Le recto de votre pièce d’identité
- Le verso de votre pièce d’identité
Vous serez redirigé vers la plateforme sécurisée de la banque pour signer électroniquement votre autorisation de prélèvement.
Le premier versement s’effectue par carte bancaire lors de la commande.
Comment régler mon abonnement comptant ?
Une fois l’abonnement choisi, sélectionnez « ajouter au panier », puis cliquez sur « commander ». Il vous est ensuite demandé d’accepter les conditions générales de ventes puis cliquez sur le pictogramme carte bancaire (Visa, Mastercard…). Enfin, renseignez vos coordonnées bancaires pour procéder au paiement.
Comment disposer de plusieurs cartes (utilisateurs différents) sur le même compte ?
Lors d’un achat, sélectionnez « attacher un utilisateur ».
Comment commander un produit pour mon enfant ?
Il vous suffit de vous connecter à votre compte, ensuite, vous sélectionnez le produit adapté à votre recherche. Ajoutez-le au panier, et sélectionnez « attacher un utilisateur » pour ajouter votre enfant. Soit il possède une carte OùRA!, dans ce cas vous devez impérativement renseigner le bon numéro de carte OùRA!. Soit il ne possède pas de carte OùRA! et vous renseignez uniquement son nom et prénom.
Combien de temps faut-il pour que le produit sur ma carte soit disponible et actif ?
Suite à l’achat de votre produit sur l’agence en ligne, il faut compter 3 jours ouvrés pour que le produit soit disponible sur votre carte. Le délai est allongé des délais postaux si vous commandez une carte en même temps que votre produit.
Comment faire, si j’ai acheté ma carte OùRA! sur un autre réseau de transport ?
Vous devez enregistrer votre carte OùRA! dans l’un de nos Espaces Transport situés à Saint-Etienne (Place Dorian, Parvis de la gare de Châteaucreux) ou à Saint-Chamond (Place du Moulin) afin de pouvoir placer un produit sur votre carte.
J'ai une carte OùRA! mais je n'arrive pas à créer mon compte sur l’Agence en ligne ?
Deux cas de figure sont possibles :
1. Votre carte a été émise par la STAS (logo du réseau au verso de la carte) :
Dans ce cas, assurez-vous de bien avoir saisi le numéro de votre carte, nom, prénom et date de naissance sans erreur. Si le dysfonctionnement persiste, nous vous invitons à vous rendre avec votre carte OùRA! dans l’un de nos Espaces Transport STAS.
2. Votre carte OùRA! a été émise par un réseau partenaire (SNCF, CTAV Valence, TAG Grenoble etc.) :
Pour accéder à l’agence en ligne STAS, il faudra au préalable venir enregistrer votre fiche client auprès de l'un de nos Espaces Transport STAS muni de votre pièce d’identité et d’un justificatif de domicile. En effet, l’agence en ligne STAS se connecte directement avec la base de données clients au travers notamment de votre date de naissance. Lorsque ce type d'information n'est pas connu par le système, il est impossible de se connecter à l’agence en ligne.
Comment voir les produits présents sur ma carte ?
Connectez-vous à votre compte, accédez à la rubrique « mon compte » puis « mes cartes ». Vous pouvez ainsi voir les produits présents sur vos cartes.
Comment régler mon amende ?
Pour régler une amende, il vous suffit de sélectionner la rubrique paiements des amendes et vous serez automatiquement redirigé vers la page de règlements des amendes. Renseignez votre numéro de PV ainsi que la date de l'infraction et le montant sera donné.
Comment redimensionner ma photo ?
- Si votre photo est trop volumineuse, vous devez la redimensionner afin qu’elle soit acceptée. Veuillez faire un clic droit sur votre photo et choisir le menu « MODIFIER ».
- Vous êtes alors redirigé sur le logiciel Paint sous Windows, cliquez sur « REDIMENSIONNER ».
- Le menu vous propose alors de changer les dimensions, soit en pourcentage, soit en nombre de pixels. Vous pouvez choisir de conserver ou non le rapport hauteur et largeur de l’image.
- Enfin, cliquez sur « OK » puis enregistrez votre image avec ses nouvelles dimensions. Vérifiez la taille de votre photo dans « PROPRIETE » et utilisez-la pour obtenir votre carte OùRA!.
Click & Collect
Le service Click & Collect est ouvert à partir du 25 août 2023 à l’agence située à Dorian à Saint-Etienne.
Il ne concerne que les commandes avec une nouvelle carte OuRa.
Comment procéder ?
Sur boutique.reseau-stas.fr, après avoir créé votre compte et ajouté un produit et la carte OuRA! dans votre panier, renseignez une adresse de livraison (qui servira d’adresse de facturation), votre numéro de téléphone puis choisissez le mode de livraison = Click & Collect.
A la validation de la commande vous recevez un email de confirmation d’expédition. Cet email vous prévient que votre commande est prête à être retirée à l’agence de Dorian.
Rendez-vous dans votre Agence Stas de la Place Dorian à Saint-Etienne pour récupérer votre carte.
Lieu de retrait de la carte ?
L’agence de Dorian située Place Dorian à Saint-Etienne est le seul lieu de retrait.
Présentez-vous à un agent de l’agence il vous donnera votre carte sur présentation de votre carte d’identité et du mail de confirmation de commande.
Modalité de commande avec retrait Click & Collect :
Commande passée et validée avant 12h : retrait à partir de 14h
Commande passée et validée après 12h : retrait le lendemain à partir de 14h
Commande passée et validée le vendredi après 12h : retrait le lundi à partir de 14h
- Attendre la confirmation de l'expédition pour venir en agence
- Présenter votre pièce d'identité pour récupérer votre carte.
Comment retirer ma commande ?
Dès réception de l’email d’expédition présentez-vous au guichet de l'agence Stas de Dorian à partir de 14h00.
Merci de ne pas vous déplacer en agence sans avoir reçu cet email. Pensez à vérifier les horaires d’ouverture de votre agence avant de vous déplacer.
Présentez une pièce d'identité pour récupérer votre carte.